Tältä sivulla löydät toimituksia sekä asiakaspalautuksia koskevat ehdot.
Jos sinulla on kysyttävää olethan yhteydessä info@kuningaskalastaja.fi. Vastaamme sinulle mahdollisimman pian, olemme paikalla ma-pe klo 8.00-16.00.
Verkkokauppaostosten toimitus- ja palautusosoite:
- Suomen Kuningaskalastajat Oy (y-tunnus: 3403355-6)
- Pyydä palautusosoite osoitteesta info@kuningaskalastaja.fi
- kuningaskalastaja.fi
- Sähköposti: info@kuningaskalastaja.fi
Toimitustavat
Voit valita toimitustavaksi joko Kirjepaketin (3,90 euroa, sis alv) suoraan postilaatikkoosi, tai Postipaketin (6,90 euroa, sis. alv.), joka toimitetaan lähimpään Postin noutopisteeseen (valittavanasi ovat lähimmät pakettiautomaatit tai noutopisteet).
Mikäli olet valinnut kirjetoimituksen, mutta huomaamme ettei tilauksesi mahdu kirjepakettiin, vaihdamme toimitustavaksi Postin lähimmän noutopisteen. Tilausta tehdessäsi voit valita itsellesi sopivimman toimitustavan ja toimituspisteen. Huomaathan, että mikäli valitset epähuomiossa virheellisen toimituspisteen, joudumme perimään uudet toimituskulut, mikäli haluat että tuotteet toimitetaan uudelleen eri osoitteeseen. Tässä tilanteessa uudelleentoimitus saattaa myös kestää tavanomaista kauemmin.
Suomen Kuningaskalastajat Oy:n hallinnoiman verkkokaupan tilaukset toimitetaan suoraan Suomen Kuningaskalastajat Oy:n omasta varastosta, ja mikäli teet asiakaspalautuksen tulee se suunnata myös suoraan Suomen Kuningaskalastajat Oy:n lähetysosoitteeseen (Kotimäenpolku 7, 37150 Nokia).
Lähetämme 1-2 arkipäivässä
Lähetämme paketit samana tai seuraavana arkipäivänä, kun Suomen Kuningaskalastajat Oy on vahvistanut asiakkaan tekemän tilauksen. Kirjepakettien kuljetusaika perille on hieman pidempi (n. 2-3 päivää) kuin pakettien (n. 1-2 päivää). Pitkien pyhien aikaan, erikoistuotteiden osalta sekä esimerkiksi maahantuontiin liittyvien vaikeuksien yhteydessä tilauksen käsittely saattaa kestää hieman kauemmin. Toimitusaika saattaa pitkittyä hieman myös ei-varastoitavien tuotteiden (esim. erikoisvavat, laukut) osalta.
Mikäli tilaus sisältää tilaustuotteita, joita ei tilaushetkellä ole Suomen Kuningaskalastajat Oy:n varastossa, toimitusaika on tavallisesti 14-30 päivää. Tilaustuotteilla tarkoitetaan tuotteita, joita Suomen Kuningaskalastajat Oy ei tavanomaisesti varastoi. Tilaustuotteet sisältävät verkkokaupassa (kuningaskalastaja.fi) tyypillisesti maininnan pidemmästä toimitusajasta. Tällaisessa tapauksessa Suomen Kuningaskalastajat Oy tilaa tuotteen erikseen tavarantoimittajalta vasta asiakkaan tilauksen perusteella. Ennen tavarantoimittajan vahvistusta toimituksesta, Suomen Kuningaskalastajat Oy ei voi taata, että tuotetta on saatavilla.
Ilmainen toimitus yli 50 euron tilauksiin
Kuningaskalastaja tarjoaa ilmaisen rahdin kaikille alle 35 kiloa painaville tilauksille, joiden loppusumma ylittää 50 euroa ja jotka voidaan toimittaa lähimpään yhteistyökumppanin toimipisteeseen. Toimituskulut vaihtelevat sekä tilauksen loppusumman, sisällön että valitun toimitustavan mukaan. Toimituksen kokonaiskulut ilmoitetaan aina jo tilausta tehtäessä tilauksen yhteenvedossa, sekä ostoskorissa.
Asiakaspalautukset ja vaihdot
Asiakaspalautuksien ja vaihtojen osalta asiakkaan tulee olla viipymättä yhteydessä Kuningaskalastajan asiakaspalveluun (info@kuningaskalastaja.fi), josta asiakkaalle kerrotaan tarkemmat ohjeet palautuksen tai vaihdon tekemiseen.
Asiakkaan tulee palautuksen yhteydessä luovuttaa seuraavat tiedot:
- Nimi
- Tilausnumero
- Toive mahdollisesta vaihtotuotteesta
Asiakkaalla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa kauppa 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Peruutusoikeuden lisäksi Suomen Kuningaskalastajat Oy tarjoaa asiakkailleen 30 päivän vaihto-oikeuden alkaen tilauksen vastaanottamisesta.
Paketin noutamatta jättäminen Postista / vastaanottamisesta kieltäytyminen ei tarkoita palautusta. Mikäli asiakas jättää paketin noutamatta ilmoittamatta siitä Suomen Kuningaskalastajat Oy:lle, on Suomen Kuningaskalastajat Oy oikeutettu perimään asiakkaalta käsittelykuluja 6,90 euron arvosta. Ilmoituksen voi tehdä asiakaspalveluun sähköpostitse (info@kuningaskalastaja.fi).
Vaihto- ja palautusoikeus koskee sellaisia tuotteita, jotka ovat käyttämättömiä ja ne tulee palauttaa vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa. Myös kaikkien tuotteisiin liittyvien lappujen ja käyttöohjeiden tulee olla sekä mukana pakkauksessa että kiinni tuotteessa alkuperäisellä tavalla. Kustomoiduilla (painatetuilla) tuotteilla ei ole palautus- eikä vaihto-oikeutta.
Asiakkaan tulee Suomen Kuningaskalastajat Oy:n pyytäessä, vaihdon tai palautuksen yhteydessä todentaa tuotteen palauttaminen hyvitystä tai vaihtoa varten määräajassa, esim. kuljetusyhteistyökumppanin antamalla palautuskuitilla. Palautuksen ja vaihdon yhteydessä asiakkaan tulee aina tehdä viipymättä palautuksesta asianmukainen palautusilmoitus sähköpostitse osoitteeseen info@kuningaskalastaja.fi. Poikkeustapauksissa palautusilmoituksen voi tehdä myös paperisella lomakkeella, joka on lähetetty palautuksen mukana. Mikäli palautusilmoitusta ei ole tehty, voidaan palautus jättää hyväksymättä. Asiakas on vastuussa tuotteista niiden vaihtoon tai hyvittämiseen liittyvän palautuksen yhteydessä. Asiakas ei ole vastuussa kuljetusliikkeen tekemistä virheistä, mutta Suomen Kuningaskalastajat Oy edellyttää, että asiakas ottaa aina kuitin palauttaessaan tuotteita kuljetusyhteistyökumppanin kautta ja pitämään sen tallessa siihen saakka, kunnes Kuningaskalastaja ilmoittaa käsitelleensä palautuksen.
Palautuksessa tulee käyttää sitä pakkauslaatikkoa, jossa tuote on vastaanotettu. Mikäli alkuperäinen pakkaus ei ole enää tallessa, tulee asiakkaan ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Asiakas ei saa tehdä mitään ylimääräisiä merkintöjä tuotteen alkuperäiseen pakkaukseen tai laatikkoon. Suomen Kuningaskalastajat Oy ei ole vastuussa palautettavan tuotteen vahingoittumisesta asiakkaan huolimattoman ja näiden ehtojen vastaisen menettelyn seurauksena ja on oikeutettu perimään asiakkaalta Suomen Kuningaskalastajat Oy:lle siitä seuraavat kustannukset.
Mikäli Suomen Kuningaskalastajat Oy ei hyväksy palautusta, tuote lähetetään takaisin asiakkaalle hänen kustannuksellaan. Suomen Kuningaskalastajat Oy:n vastaanotettua ja hyväksyttyä palautuksen, Suomen Kuningaskalastajat Oy palauttaa maksun asiakkaan käyttämällä maksutavalla 30 päivän kuluessa siitä, kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty. Palautukset tulee poikkeuksetta suorittaa jättämällä palautus Postin toimipisteeseen asiakaspalvelun ohjeiden ja yllä kuvatun mukaisesti. Suomen Kuningaskalastajat Oy ei vastaa ulkomailta tai Ahvenanmaalta lähetetyistä palautuksista.
100 % tyytyväisyystakuu
Jos asiakas ei ole tyytyväinen Kunigaskalastaja.fi sivuilta ostamaansa tuotteeseen, voi asiakas palauttaa tai vaihtaa käyttämättömän tuotteen yhden kerran toiseen saman tuotteeseen 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, mikäli ostettua tuotetta ei ole käytetty. Tyytyväisyystakuu ei koske yksilöityjä tai kustomoituja tuotteita, ellei kyseessä ole valmistusvirheen kaltainen vika. Mikäli asiakas haluaa vaihtaa ostamansa kalliimman tuotteen edullisempaan tuotteeseen, Suomen Kuningaskalastajat Oy ei hyvitä tuotteiden hintaerotusta takaisin. Mikäli asiakas valitsee alkuperäistä kalliimman tuotteen, maksaa asiakas pelkän tuotteiden hinnan erotuksen. Tyytyväisyystakuu on voimassa vain alkuperäistä kuittia vastaan. Tyytyväisyystakuun nojalla vaihdettuja tuotteita ei voi enää uudelleen palauttaa.